In 2023 voltooide ik mijn bachelorscriptie aan de Radboud Universiteit in Nijmegen, waarin ik innovatieve oplossingen voor crowd management onderzocht.
Mijn bacheloronderzoek verkent de rol van social media in crowd management op Nederlandse festivals. Festivals trekken grote mensenmassa’s aan, wat effectieve communicatie en monitoring essentieel maakt voor veiligheid en een goede bezoekerservaring. Social media biedt nieuwe mogelijkheden om real-time informatie te verzamelen en verspreiden, maar de vraag blijft hoe bruikbaar deze technologie daadwerkelijk is voor crowd managers.
Door middel van kwalitatief onderzoek interviewde ik zes experts uit de festival- en veiligheidssector. Ik onderzocht hoe social media wordt ingezet voor monitoring van publieksstromen en communicatie met bezoekers. Factoren zoals relevantie, betrouwbaarheid en snelheid van informatie spelen een cruciale rol in de effectiviteit van deze tools. Daarnaast bracht ik in kaart hoe social media zich verhoudt tot traditionele methoden zoals camera’s, beveiligers en LED-schermen.Mijn onderzoek laat zien dat de adoptie van social media in crowd management nog in de beginfase zit.
Festivals lopen tegen uitdagingen aan, zoals beperkte netwerkverbindingen, de verspreiding van irrelevante of onbetrouwbare informatie en de noodzaak om snel en doeltreffend te communiceren in noodsituaties. Toch zijn er ook kansen om social media strategisch te benutten en zo een waardevolle toevoeging te maken aan het bestaande arsenaal van crowd managementtools.
Hoewel social media theoretisch een krachtig hulpmiddel kan zijn voor crowd management, wordt het op festivals nog beperkt gebruikt. Veel organisaties vertrouwen nog steeds op traditionele methoden zoals beveiligers en camera’s. Dit komt deels door twijfels over de relevantie en betrouwbaarheid van informatie die via social media binnenkomt.
Een groot probleem bij het gebruik van social media is de beperkte netwerkverbinding op festivals. Hierdoor is het onzeker of berichten snel genoeg worden verzonden en ontvangen. Daarnaast is niet alle informatie op social media betrouwbaar, wat besluitvorming op basis van deze gegevens bemoeilijkt.
Social media blijkt vooral nuttig in preventieve situaties, zoals het signaleren van beginnende drukte of het verspreiden van algemene informatie. Door monitoringtools kunnen crowd managers vroegtijdig trends ontdekken en hierop inspelen, zonder dat er directe actie nodig is.
Het inzetten van social media tijdens noodsituaties is riskant. Berichten kunnen paniek veroorzaken of verkeerde interpretaties uitlokken. Daarom geven crowd managers vaak de voorkeur aan directe communicatiemiddelen zoals LED-schermen of beveiligingspersoneel om informatie te verspreiden.
